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自助寄修常见问题

自助寄修需要寄回哪些部件

 

维修过程中各环节介绍

提交申请:售后案例已登记;

服务中心收件:DJI 大疆创新服务中心收到您寄回的设备;

设备检测:工程师已检测完毕您的设备,预计 1 个工作日后出具维修方案和报价单;

报价付款:指您的设备检测结果和处理方案已出具;

设备维修:设备已完成维修;

设备寄回:设备已为您寄出。

 

维修过程中各环节时效

服务中心收件:物流运输时间加上 0.5 至 1 个工作日。

案例登记成功后,顺丰会按照您登记的时间上门取件,通常取件时间前后变动 1 小时均为正常现象;如顺丰取件时间晚于您预约时间的 1 小时以上,您可联系 DJI 技术支持获取帮助。

您寄回的快递一般会于 DJI 签收后 0.5 至 1 个工作日左右录入系统,此时案例状态会显示为已收件。

 

设备检测、报价付款、设备维修:3 至 5 个工作日。

收件后预计 1 至 2 个工作日检测完毕并为您出具报价单;

支付成功后即时生效,如 1 小时内还未显示已收款,您可联系 DJI 技术支持获取帮助;

💡【提示】

• 如您选择银行转账进行支付,转账成功后,DJI 预计会在款项到账后的 1 个工作日内过收款节点。

• 工程师会在收款后的 2 至 3 个工作日左右维修测试完毕并安排寄出。

 

设备寄回:DJI 为您发货后,快递公司预计会在 0.5 至 1 个工作日更新物流信息,请您留意查收快递。

 

维修案例发票开具时间

电子发票增值税普通发票电子发票开具时效一般为收款后 1-2 个工作日,系统自动发送至案例登记邮箱;

电子发票增值税专用发票电子发票开具时效一般为收款后 1-2 个工作日,系统自动发送至案例登记邮箱;

如果是极速换新案例,需先寄回旧件,待 DJI 大疆创新服务中心进行设备检测后,才开具发票,一般为服务中心收件后 5-7 个工作日。

 

您可能还需要了解

1. 如果您想查询维修案例进度,请参考维修进度查询

2. 如果您有产品配件(如桨叶、桨叶保护罩、电池管家等)购买需求,可点击配件购买指引获取帮助;

3. 如果您在支付维修费时遇到问题,可点击维修费用支付指引获取帮助;

4. 如果查看配件价格,可点击配件价格查询查看配件价格;

5. 如果您在登记自助寄修时,需要开具维修发票,可点击维修发票开具指引获取帮助;

6. 如果您的产品出现飞丢、碰撞、跌落、落水、进水、使用异常等情况,且已登记案例寄回检测或维修,需要修改案例信息时,可以点击售后登记信息修改获取帮助;

7. 如果您需要了解自助寄修环节的物流方式、物流费用及物流异常相关问题,可以点击售后维修物流指引获取帮助;

8. 如收到报价单后无法支付,您可以点击如何查看报价单或完成支付处理。

 

如您还有其他问题,请联系 DJI 技术支持获取帮助。