服务介绍

购买 DJI Care 随心换服务后,如产品发生意外损坏或飞丢*,您只需支付相应的置换费用,即可置换一台完好产品。

置换时您还可以选择极速换新服务,即支付置换费用后,我们会在物流完成上门取件的同时寄出置换产品,为您节约一程的时间。

DJI Care 随心换服务目前最多可购买 3 年。您可以选择购买 3 次 DJI Care 随心换(1 年版),或首次购买 DJI Care 随心换(2 年版)再续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

DJI Care 随心换系列包含以下两种服务方案,可供您根据自身需求任意选择,具体介绍可参见服务条款

 

置换服务

服务内容

若因正常使用或意外事故导致产品损坏或飞丢,您按置换服务流程操作完成后即可向 DJI 大疆获取一台功能完好的产品。

 

💡【提示】服务流程包括支付置换费用,请点击此处查看置换费用。

 

支持机型

故障损坏:所有可购买 DJI Care 随心换的飞行器,都支持故障损坏服务。

飞丢失联:

DJI Flip 系列:DJI Flip。

DJI Air 系列:DJI Air 3S,DJI Air 3,DJI Air 2S,御 Mavic Air 2。

DJI Neo 系列:DJI Neo。

• DJI Mini 系列:DJI Mini 4K,DJI Mini 4 Pro,DJI Mini 2 SE,DJI Mini 3,DJI Mini 3 Pro,DJI Mini 2,DJI Mini SE。

• DJI Avata 系列:DJI Avata 2,DJI Avata。

• DJI Mavic 系列:DJI Mavic 3 Pro,DJI Mavic 3 Pro Cine,DJI Mavic 3 Classic,DJI Mavic 3,DJI Mavic 3 Cine。

 

版本对比

DJI Care 随心换(1 年版):故障损坏服务 1 年至多可使用 2 次,包含飞丢失联至多可使用 1 次。

DJI Care 随心换(2 年版):故障损坏服务 2 年至多可使用 4 次,包含飞丢失联至多可使用 2 次。

 

官方保修

服务内容

若保障部件在 DJI Care 有效期内,因非人为原因造成性能故障,可享受 DJI 大疆官方提供的免费维修服务。具体保障部件请见服务条款

 

支持机型

所有机型都支持官方保修。

 

版本对比

DJI Care 随心换(1 年版):1 年服务有效期内保障部件享有官方保修。

DJI Care 随心换(2 年版):2 年服务有效期内保障部件享有官方保修

 

第三者责任险

服务内容

若使用飞行器产品的过程中因意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失,承保的保险公司将按照保险合同约定负责赔偿。

 

支持机型

所有飞行器产品

 

版本对比

DJI Care 随心换(1 年版):第三者责任险保障 1 年。

DJI Care 随心换(2 年版):第三者责任险保障 2 年。

 

折扣维修服务

服务内容

若因正常使用或意外事故导致产品或配件损坏,产品以及随产品一起寄回的配件均可在限定维修额度内享有维修折扣。

 

支持机型

DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine

 

版本对比

DJI Care 随心换(1 年版):折扣维修服务 1 年 2 次。 

DJI Care 随心换(2 年版):折扣维修服务 2 年 3 次。

 

原厂保养

服务内容

为您的产品进行免费的预防性修理服务,包含基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换,使得机器处于正常使用状态。

 

支持机型

DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine

 

版本对比

DJI Care 随心换(1 年版):原厂保养 1 年 2 次。

DJI Care 随心换(2 年版):原厂保养 2 年 2 次。

 

💡【提示】首次购买赠送安全奖励:若您的产品在首次购买的 DJI Care 随心换有效期内未使用过置换服务,则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的 1 年延保服务。具体支持机型请以实际购买页面为准。

💡【提示】新旧包装更替期间,包装展示的权益内容可能未更新。绑定激活 DJI Care 随心换实体卡后,用户可享受升级权益,最终权益内容请以 DJI 大疆官网为准。

更多信息可前往官网服务介绍页面:DJI Care 随心换

 

保障场景

航拍无人机:撞击跌落、意外进水、飞丢失联(部分机型支持)、自然磨损。

手持摄影设备:屏幕破碎、意外进水、磕碰变形、自然磨损。

 

支持购买国家/地区

目前可购买 DJI Care 随心换的国家和地区有:中国大陆地区,中国香港地区,中国台湾地区,日本,韩国,美国,加拿大,澳大利亚,瑞士,挪威,英国和欧盟 27 国。部分机型的支持区域略有不同。

 

购买条件

首次购买:满足以下任一条件

   · 产品全新未激活。

   · 飞行器激活时间在 48 小时内。

   · 灵眸 Osmo/如影 Ronin 系列手持产品激活时间在 30 天内。

若您的产品已经不符合上述条件,您可以尝试申请自助寄修寄回官方进行检测/维修以获取购买资格,并在收到可购买通知的 72 小时内购买 DJI Care 随心换。 

 

续订:同时满足以下两个条件(仅可续订 DJI Care 随心换(1年版)

1. 已购买 DJI Care 随心换产品,符合以下任一条件:

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(2 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版),已续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

2. 上一份 DJI Care 随心换产品在有效期内或过期 15 天内。

💡【提示】DJI Neo 不支持续订。

💡【提示】DJI Care 随心换服务时效请以各产品(飞行器)对应的服务协议为准。

 

如何购买

点击此处进入选购页面,了解产品型号对应的增值服务种类后,按需选购。

· 购买产品的同时购买(套餐或加购后合并付款)

DJI 大疆商城 购买 DJI 大疆产品时搭配加购 DJI Care 随心换(1 年版)或 DJI Care 随心换(2 年版)。

 

· 购买产品时未购买,后续单独购买

DJI 大疆商城中输入产品序列号(SN)购买 DJI Care 随心换服务。

 

常见问题

 

购买相关

1. 我的产品能买 DJI Care 随心换吗?

点击此处进入选购页面,了解产品型号对应的增值服务种类后,按需选购。

 

2. DJI Care 随心换必须在激活时/激活前买吗?

首次购买:满足以下任一条件

   · 产品全新未激活。

   · 飞行器激活时间在 48 小时内。

   · 灵眸 Osmo/如影 Ronin 系列手持产品激活时间在 30 天内。

若您的产品已经不符合上述条件,您可以尝试申请自助寄修寄回官方进行检测/维修以获取购买资格,并在收到可购买通知的 72 小时内购买 DJI Care 随心换。 

 

续订:仅可续订 DJI Care 随心换(1 年版),同时满足以下两个条件:

① 已购买 DJI Care 随心换产品,符合以下任一条件:

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(2 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版),已续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

② 上一份 DJI Care 随心换产品在有效期内或过期 15 天内。

💡【提示】DJI Neo 不支持续订。

 

3. DJI Care 随心换能买几年?

DJI Care 随心换服务目前最多可购买 3 年。

您可以选择购买 3 次 DJI Care 随心换(1 年版),或者首次购买 DJI Care 随心换(2 年版)再续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

点击此处进入选购页面,了解产品型号对应的增值服务种类后,按需选购。

 

4. 激活时间超了,还可以购买 DJI Care 随心换吗?

若您的产品已经不符合上述条件,您可以尝试申请自助寄修寄回官方进行检测/维修以获取购买资格,并在收到可购买通知的 72 小时内购买 DJI Care 随心换。 

 

5. 维修后可以购买 DJI Care 随心换吗?

维修后,如您收到官方发送的短信或邮件中有提示可以购买 DJI Care 随心换,则按照内容指引购买即可。

 

6. 使用极速换新后拿到的产品,还可以购买 DJI Care 随心换吗?

置换后的机器会继承原来设备的增值服务状态。

 

7. 飞丢后使用 Care 置换、折扣购买等方式获得的产品,可以购买 DJI Care 随心换吗?

分为两种情况:

① 使用 DJI Care 飞丢置换服务收到的机器:继承原来设备的增值服务状态。

② 未使用飞丢置换服务所购得的机器,满足以下任一条件即可购买:

· 产品全新未激活。

· 飞行器激活时间在 48 小时内。

· 灵眸 Osmo/如影 Ronin 系列手持产品激活时间在 30 天内。

 

8. DJI 大疆官方商城购买的翻新机可以购买 DJI Care 随心换吗?

翻新机可以购买 DJI Care 随心换。点击此处进入选购页面,了解产品型号对应的增值服务种类后,按需选购。

 

9. 产品已过保修期,还可以购买 DJI Care 随心换吗?

若您的产品未购买过 DJI Care 随心换,您可以尝试申请自助寄修寄回官方进行检测/维修以获取购买资格,并在收到可购买通知的 72 小时内购买 DJI Care 随心换。 

 

10. 之前没买过 DJI Care 随心换,现在可以补购吗?

若您的产品未购买过 DJI Care 随心换,您可以尝试申请自助寄修寄回官方进行检测/维修以获取购买资格,并在收到可购买通知的 72 小时内购买 DJI Care 随心换。 

 

续约相关

1. DJI Care 随心换快到期了,可以续吗?

续订:同时满足以下两个条件(仅可续订 DJI Care 随心换(1年版)

① 已购买 DJI Care 随心换产品,符合以下任一条件:

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(2 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版),已续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

② 上一份DJI Care 随心换产品在有效期内或过期 15 天内。

💡【提示】DJI Neo 不支持续订。

 

2. DJI Care 随心换已经过期了,可以续吗?

续订:仅可续订 DJI Care 随心换(1年版),同时满足以下两个条件。

已购买 DJI Care 随心换产品,符合以下任一条件:

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(2 年版)。

   · 已购买 DJI Care 随心换(1 年版),已续订 DJI Care 随心换(1 年版)。

上一份DJI Care 随心换产品在有效期内或过期 15 天内。

 

3. 买了 DJI Care 随心换但从来没用过,可以免费续一年吗?

如您购买了 DJI Care 随心换,且保障期内未使用过置换权益,我们将免费为您延长一整年的保修期(仅部分机型支持。主要部件保修期延长至 24 个月,具体保修政策及条款点击此处查看)。支持续订 DJI Care 随心换(1 年版),点击此处选购。

 

购买随心换后需要做什么

 

是否需要绑定、激活

1. 随新机一起购买:在 DJI 大疆官方商城、天猫官方旗舰店、京东官方旗舰店、抖音旗舰店随新机一起购买的 DJI Care 随心换,会为您自动绑定,无需再自行绑定。

2. 单独购买:

· 在 DJI 大疆官方商城单独购买:在购买时就需要输入产品序列号(SN)进行绑定,请您按页面指引进行绑定。

· 从代理商侧购买的激活码、实体卡:请务必在规定时间内(产品未激活/飞行器激活的 48 小时内/手持产品激活的 30 天内),进入官网激活码页面按照页面指示进行 DJI Care 随心换的激活(实体卡需刮开涂层)。

 

如何绑定激活码、实体卡

在代理商处购买的激活码或收到随心换实体卡后,您需要在产品激活前或激活后的 48 小时内(手持系列产品为激活后 30 个自然日内)完成绑定,进入官网绑定激活:https://service.dji.com/care/active

绑定完成后,您可以在 1 个自然日内通过该链接输入产品序列号(SN)查询绑定情况:点击查询

观看视频,了解如何绑定 DJI Care 随心换:

 

如何绑定飞行器、遥控器(仅飞丢保障权益机型)

DJI Care 随心换目前会为下列产品提供飞丢失联置换服务:

DJI Flip 系列:DJI Flip。

DJI Air 系列:DJI Air 3S,DJI Air 3,DJI Air 2S,御 Mavic Air 2。

DJI Neo 系列:DJI Neo。

• DJI Mini 系列:DJI Mini 4K,DJI Mini 4 Pro,DJI Mini 2 SE,DJI Mini 3,DJI Mini 3 Pro,DJI Mini 2,DJI Mini SE。

• DJI Avata 系列:DJI Avata 2,DJI Avata。

• DJI Mavic 系列:DJI Mavic 3 Pro,DJI Mavic 3 Pro Cine,DJI Mavic 3 Classic,DJI Mavic 3,DJI Mavic 3 Cine。

以上机型在 DJI Care 随心换绑定成功之后,还需要在 DJI Fly app 内完成账号关联和遥控器绑定,才可享有 DJI Care 飞丢保障权益。

绑定飞行器与遥控器操作请参考:DJI Fly App 账号与设备绑定/解绑指引

 

跨地区购买与使用

DJI Care 随心换目前仅为下列产品提供全球联保服务:

Osmo Action 系列:Osmo Action 5 Pro,Osmo Action 4,Osmo Action 3,DJI Action 2。

Osmo Pocket 系列:Osmo Pocket 3,DJI Pocket 2。

Osmo Mobile 系列:Osmo Mobile 6,Osmo Mobile SE,DJI OM 5,DJI OM 4,DJI OM 4 SE。

• 如影 Ronin 系列: DJI RS 4,DJI RS 4 Pro,DJI RS 3 Mini,DJI RS 3,DJI RS 3 Pro,DJI RS 2,DJI RSC 2。

若您的产品符合服务使用条件,可在全球任一支持 DJI Care 随心换服务的官方授权维修中心使用置换、保修及 DJI Care 随心换(2 年版)提供的延保服务。

其余机型暂不支持,仅限在购买服务时所选择的国家或地区使用,即机器版本、Care 版本、Care 使用地三者需保持一致,若三者中有一项不一致,则会影响您使用 DJI Care 服务权益。例如,您购买的是北美版的机器、中国版的 DJI Care,需要在中国使用,则无法使用。

 

随心换状态查询

如果您想查询 DJI Care 随心换置换有效期、剩余置换次数(含飞丢保障剩余次数)、剩余折扣维修次数,请参考如何查询设备信息获取帮助。

 

📖 相关阅读推荐:DJI Care 随心换使用指南