为了助您玩机更上手，使用更安心，我们为 DJI Avata 360 准备了多重亮点基础服务权益：
• 30 天换货无忧
• 邮寄维修免双程运费
• 部分门店可提供“免人工费更换镜片”服务
DJI Care 随心换用户可在基础权益外享多重专属权益：
• 一键极速换新，低价置换（含飞丢置换）
• 单次维修至高直减 200 元（与置换共用权益次数）
• 第三者责任险
1. 保修期
我的设备有多长时间的保修期？保修期如何计算？
具体部件保修期如下，同时您可随时通过设备信息查询页面获取设备的保修状态、增值服务状态、服务记录等信息。
部件名称 | 保修期 |
|---|---|
核心板（飞行器） | 12 个月 |
云台相机 | 12 个月 |
视觉定位模块 | 12 个月 |
动力系统（不包括桨叶） | 12 个月 |
遥控器 | 12 个月 |
DJI Avata 360 智能飞行电池 | 12 个月且循环次数少于 200 次 |
DJI Avata 360 充电管家 | 12 个月 |
DJI Avata 360 镜片 | 12 个月 |
DJI Avata 360 镜片拆装器 | 12 个月 |
DJI Avata 360 螺旋桨 | 无保修期 |
2. 增值服务
DJI Avata 360 有哪些增值服务产品？
适用于 DJI Avata 360 的保障计划 DJI Care 随心换同步上线，提供全方位意外保障解决方案。
仅需支付一定置换费便可一键极速换新，无惧飞丢、跌落撞击、进水等意外状况导致的机器损坏。并享受官方保修、三者险、双向免邮等多种专属服务权益。
DJI Care 随心换 1 年版（DJI Avata 360）售价 398 元，提供 1 年内 2 次低价置换权益（含一次飞丢置换）。
DJI Care 随心换 2 年版（DJI Avata 360）售价 698 元，提供 2 年内 4 次低价置换权益（含两次飞丢置换）。
3. 退换货规定
3.1 购买后能否退货？怎样申请退货？
在 DJI 线上官方渠道[1]购买的设备在签收次日起 7 天内，如符合以下条件之一，可以申请退货：
• 产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售。
• 产品存在非人为损坏的性能故障。
退货流程请点击此处查看。
3.2 购买后能否申请换货？怎样申请换货？
设备签收次日起 30 天内，如符合以下条件之一，可以申请换货：
• 产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证。
• 产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形。
• 产品存在非人为损坏的性能故障。
换货流程请点击此处查看。
4. 维修
4.1 设备出现了故障要怎样解决？
您可通过帮助中心自助排障、咨询技术支持（包括智能机器人和专业客服）排查故障或通过自助寄修提交您的问题并寄回设备，由专业工程师为您排查问题。
4.2 DJI 大疆创新是否提供维修服务？如何申请？
DJI 大疆创新提供官方寄修服务，您可通过线上申请、线下邮寄的方式获得由专业技术人员提供的维修服务，请点击此处查看自助寄修申请流程。
同时，DJI 大疆创新在部分地区门店已开通“免人工费更换镜片”线下服务，您可前往指定门店进行售后处理，请点击此处查看门店信息及预约流程。
4.3 什么情况下可以获得免费保修服务？
您可通过申请自助寄修的方式，将设备寄回 DJI 大疆创新服务中心。经专业技术人员鉴定设备在有效保修期内、检测故障为产品性能问题且符合以下情形的，可享受免费保修服务：
• 产品在规定的保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障。
• 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障。
• 可提供有效的购买证明（如发票、付款记录、订单信息等）。
4.4 什么情况下需要付费维修？
1. DJI 大疆创新如何检测我的设备？怎样保证检测结果的准确与可靠？
经过多年的经验与技术积累，DJI 拥有数十种自研的检测工具与软件和基于大量飞行数据与技术积累的数据分析能力，可以基于各类检测项目的表现、软件诊断结果和埋点数据表现，专业地、综合地、客观地确认设备的损坏情况，尽全力保障每一次检测的客观与准确。
2. 为什么在保修期内仍可能需要付费维修？
在保修期内的设备，若因用户使用、操作、管理不当造成损坏时，则有可能向您收取维修费用，我们在多年的服务经验中概括出一些常见情况，这些情况包括但不限于：
场景 | 失误示例 |
|---|---|
操作失误 | 用户因对设备及操作方法不够熟练打杆方向错误而造成飞行事故（如向左打杆却误推右侧摇杆导致撞击） |
未能及时识别环境中影响飞行的因素 | 在高压线附近飞行导致指南针受干扰而导致飞行事故 |
因未在空旷、无遮挡、无干扰等环境下飞行，导致图传异常，并因此发生的飞行事故 | |
在避障系统难以识别的环境进行飞行从而导致的飞行事故（如玻璃幕墙、水面、细小树枝等避障系统难以准确识别判断的场景） | |
在 GPS 信号强度不够的环境下进入姿态模式而导致的飞行事故 | |
使用智能模式飞行但忽略无避障方向存在障碍物而导致的飞行事故 | |
未按照规格要求的海拔高度在高海拔地区飞行，飞行器电池及动力系统受环境影响性能下降导致的飞行事故 | |
未能注意和掌握飞行中的电量变化 | 未注意电量，导致电量无法支持飞行器顺利返航而导致的飞行事故 |
未能妥善保管或存放设备 | 因未注意设备存放环境导致其被重物压坏 |
使用完毕后随意放置在地面从而导致其被车辆碾压、行人踩踏 | |
电池未定期充放电导致电池无法充电 | |
高温或潮湿环境下存放设备导致元器件进水 | |
第三方改装或加装第三方配件 | 加装吊运配件或直接使用飞行器吊运物品导致的飞行事故 |
使用第三方桨叶或电池导致飞行器电机或动力系统发生问题 | |
未经培训和授权的第三方擅自拆机或维修 |
为最大程度避免财产损失，建议您仔细阅读用户手册，并参照安全飞行建议使用设备。
3. 付费维修费用包含哪些科目？
维修费用由物料费及工时费组成，DJI 不收取任何往返服务中心的邮寄费用。
主要配件的物料价格如下：
分类 | 配件名称 | 单价 / CNY |
|---|---|---|
飞行器 | 飞行器核心板组件 | 899 |
飞行器电调板组件 | 269 | |
视觉组件 | 199 | |
桨保组件 | 129 | |
IMU 组件 | 99 | |
三维红外传感系统模组 | 99 | |
电机组件 | 59 | |
云台相机 | 云台相机组件 | 1300 |
云台相机镜头组件 | 580 | |
云台同轴线 | 119 | |
云台 P 电机 | 69 | |
云台后壳组件 | 65 | |
遥控器 | DJI RC 2 核心板 | 1299 |
5. 飞丢
5.1 飞行器不慎飞丢了怎么办？
如果您的飞行器不慎飞丢，不用担心，我们准备了多种工具和方法全力协助您找回设备或获取飞丢方案：
• 找飞机：DJI Fly 中内置了找飞机功能，详细使用方法请点击此处了解。
• 飞丢申报：如您仍然无法找到飞行器，您可点击此处进行飞丢申报，如您确认使用 DJI Care 随心换中的飞丢权益请您在申报时务必勾选。
• 同步飞行记录：我们需要更详细的飞行记录确认飞行器情况，您可点击此处了解如何一键授权同步飞行记录，也可选择手动上传，请点击此处了解如何同步飞行记录。
• 申请飞丢认证：完成飞丢认证后的飞行器不能再正常使用并起飞，这一步是保护您财产安全的重要步骤，请点击此处了解如何进行飞丢认证。
• 等待 DJI 技术支持为您沟通此次飞丢方案：在您完成上述步骤后会有技术支持专员与您进一步核实情况并提供支持，请您稍作等待。
更多内容请参考飞丢一站式查办指南。
5.2 飞丢后是否提供购新服务？
如设备已过保修期、或设备在保修期内但经专业工程师判定此次飞丢中不存在非人为的问题，您可以单机身 85 折的价格购买一台全新机身；若存在飞行数据抹除和篡改的痕迹，无法为您提供任何折扣购新的方案。
[1] 官方线上渠道包括 DJI 大疆商城、DJI 大疆天猫官方旗舰店、DJI 大疆京东官方旗舰店、DJI 大疆京东官方自营店、DJI 大疆官方旗舰店（抖音）、DJI 大疆美拍旗舰店、DJI 大疆微信小店、DJI大疆官方旗舰店（拼多多）、DJI 大疆旗舰店（小红书）
