【商品発送のタイミングについて】【製品利用時のご注意】【注文後の内容変更／キャンセル／ご返金】【割引キャンペーンについて】ご案内しておりますので、PCをご利用の方は右側「目次」から、モバイル端末をご利用の方は「メニュー」からご希望の項目を選択し内容のご確認をお願いいたします。

重要
DJI公式オンラインストアで製品をご購入いただく場合、注文確定画面で【販売条件】に同意していただいております。この記事では【販売条件】並びにDJI公式オンラインストアのヘルプセンターに記載されおります内容から【よくあるご質問】を紹介しています。

重要
DJI公式オンラインストアで製品をご注文いただきました後、決済方法に応じて【入金確認】を行わせていただきます。【入金確認】には通常よりもお時間を要する場合があり、内容に応じてご本人様確認を行わせていただく場合がございます。お支払いの処理が進まない場合はお早めにstore.jp@dji.comまでご連絡ください。
詳しくは以下の【商品発送のタイミングについて】をご確認ください。

重要
配送先住所に【全角記号】【全角数字】を含む（例：郵便番号や電話番号に全角の【‐】及び数字を入力）場合、住所不定のエラーが発生され、配送が遅延する場合がございます。配送先住所を含む注文情報の修正につきましては、お客様のDJIアカウント、製品情報、受取人情報、支払いの証明など、有効なドキュメントや情報をstore.jp@dji.com に提出して、それが確認された場合のみ、受取人情報／住所を変更できます。国／地域、製品の数量、カテゴリー、色については、一旦注文が完了すると、変更することができません。これらの詳細情報に関して変更が必要な場合、一旦その注文をキャンセルして、別途、注文し直してください。

商品発送のタイミングについて

Q1：注文した商品が届きません。

  • 【入金確認】が完了され次第、商品詳細ページの「発送予定」に応じて、順次発送させていただきますが、発送予定日は【目安】です。実際の発送日は【製品のご注文状況】及び【在庫状況により前後する】場合がございます。商品詳細ページの「発送予定」の出荷を確約するものではないため、ご注意ください。
    複数商品をご注文の場合、ご注文商品全てが揃いしだいの発送となります。入荷にお時間がかかる商品と在庫有商品を同時にご注文される際にはご注意ください。出荷予定日の早い商品を先にお受け取りになりたい場合は、他の商品とご注文を分ける事をお勧めします。（※3,500円以上で送料無料）

Q2：【入金確認】とはなんですか。

  • カードの与信情報や、ご入金状況の確認を行わせていただきます。また、銀行振り込みでお支払いの場合、ご入金いただいてからお支払い金額を受領するまで【3-5営業日】いただいております。お支払い金額を受領するまでの期間で製品が在庫切れになる場合がございますので予めご了承ください。早期の決済及び出荷をご希望される場合はクレジットカード決済をお勧めいたします。

注文詳細ページにて進捗が反映されるのにお時間を要する場合がございます。

土曜、日曜、祝祭日、弊社休業日はご入金確認及び商品発送を行っておりませんので、ご注意ください。

Q3：【入金確認】が完了されません。

  • Q2をご確認ください。また、【入金確認】には通常よりもお時間を要する場合があり、内容に応じてご本人様確認を行わせていただく場合がございます。そのような場合は store.jp@dji.com までご連絡ください。

Q4：DJI Care Refreshを購入したが、DJI Care Refreshカードが届きません。

  • DJI公式オンラインストアにてDJI Care Refreshを購入された場合は、サービスの関連付けが自動的に行われます。そのため、DJI Care Refreshカードは届きません。

製品利用時のご注意

Q1：なにか法律や規則はありますか。

  • 無人航空機（drone）を利用される際は飛行前に必ず現地の法律や規則を確認してください。ご利用者様の責任と判断の元、安全に飛行し、現地の法律や規則を遵守していることを確認してください。

Q2：製品とモバイル端末に互換性はありますか。

  • あります。DJI製品をご利用いただく場合、製品によってはアプリやSDカードの利用が必要です。
    ご利用されるモバイル端末との互換性や機器との互換性により正常な挙動がなされない場合はございますので、各製品のスペックページ、ダウンロードページから必ず【推奨モバイルデバイス】や【推奨microSDカード】をご確認の上、ご利用ください。詳しくはモバイル端末・SDカードの互換性についてをご確認ください。

ご参考例）DJI HP

 

 Q3：DJI Care Refreshに加入しました。

  • DJI Care Refreshにご加入されたお客様は予めサービス内容のご確認をお願いいたします。
    DJI Care サービスにはサービスオプションである【リフレッシュ交換サービス】をご用意しております。
    お客様のDJI製品が通常の使用や事故により故障・損傷が発生した場合、追加の特別価格（リフレッシュ交換費用）をお支払いいただくことで同じモデルの交換製品を提供、または完全に新しい製品と同じ性能と信頼性の交換製品を提供します。
    詳しくはDJI Care Refreshの購入ガイド　DJI Care Refresh使用ガイドをご参照ください。

Q4：製品の修理についてはどうすれば良いですか。

Q5：無人航空機（drone）の安全飛行について注意することはありますか

  • フライト安全ガイドをご参照ください。飛行環境/飛行前の準備/離陸後の飛行安全に関する注意事項をご案内しております。

注文後の内容変更／キャンセル／ご返金

Q1：注文完了後に注文内容を変更できますか？

  • ご注文完了後は、商品や数量の追加・変更はできません。お手数をおかけしますが一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文し直しをお願いします。お届け先の住所変更は、商品発送前に限りお受けできます。（Paypal支払い時は除きます）新しい宛先を store.jp@dji.com 宛までメールでお送りください。

Q2：注文完了後にキャンセルはできますか？

  • 商品の出荷状況によって方法が異なります。
    商品出荷前）
    DJI公式オンラインストアからキャンセルする事ができます。 DJI公式オンラインストアでログイン後、「注文履歴」からキャンセルボタンにてご注文キャンセルを進めてください。
    商品出荷後）
    注文番号を明記の上キャンセル希望の旨をstore.jp＠dji.comまでご連絡ください。

お支払いが完了している場合、ご注文時に選択されたお支払い方法を通じてご返金が行われます。詳しくは「Q4：返金はどのくらいの期間で完了しますか？」をご確認ください。

Q3：製品受け取り後のキャンセル（返金）はできますか？

  • 製品受領日の翌日0時から30日以内にご連絡いただくことで返品(返金)申請を行うことが出来ます。
    (1) 購入製品が以下の条件のすべてを満たしている場合、製品の返品(返金)を行うことが出来ます。
    a. 未開封の新品の場合
    b. 全ての同梱品（充電器、データケーブル、製品説明書等）および領収書原本を当社指定の宛先まで返送していただける場合。
    (2) 注意事項：
    a. 製品返送時の配送料はお客様のご負担となります。
    b. ご返金はご注文時に選択されたお支払い方法を通じて行われます。

Q4：返金はどのくらいの期間で完了しますか？

  • 弊社でご返金の手続きが完了されました後、ご利用の金融機関を通して着金される運びとなります。金融機関への着金時期につきましてはご利用のカード会社または銀行により異なりますので、詳細はご利用のカード会社や銀行へご確認ください。
    クレジットカード　PayPal支払いのお客様）
    ご返金手続き完了期間：通常3-5営業日ほど（その後に着金）
    銀行振込のお客様）
    ご返金手続き完了期間：通常3-5営業日ほど（その後に着金）
    注文番号とご返金先口座情報を明記の上、store.jp＠dji.comまでご連絡ください。（ご返金先口座情報：銀行名／支店名／口座種別／口座番号／口座名義）
    ご返金時に発生する振り込み手数料はお客様のご負担となります。
    なお、既に製品が出荷されている場合はお客様にて製品の受け取り拒否をお願いいたします。配送会社から弊社カスタマーサポートセンターへ製品が返送された後にご返金のお手続きを開始させていただきます。

割引キャンペーンについて

Q：公式オンラインストアで製品の割引キャンペーンが行われることはありますか？

  • 公式オンラインストアで製品の割引キャンペーン等が行われる場合がございますが、キャンペーンにつきましては対象製品の在庫が無くなり次第、終了となりますので、ご注意ください。
    また、キャンペーン期間中に製品の入荷待ちの状況となった場合、【入荷リマインダー】を押下いただいたとしても、キャンペーン価格での購入を確約するものではございません。製品の入荷時にキャンペーンが終了されている場合、通常価格での販売となる可能性がございます。